Service Level Agreement

Alle DataWeb Ethernet-verbindingen worden standaard geleverd met een gegarandeerde bandbreedtes, zijn volledig transparant (OSI laag 2), hebben geen datalimiet en beschikken over een Service Level Agreement.

DataWeb geeft garanties over de kwaliteit van de dienstverlening, alsmede over de verantwoordelijkheden van beide partijen met betrekking tot de Ethernet verbinding.

DataWeb kent daarom een tweetal Service Level Agreements (SLA) op de Ethernet-verbindingen, te weten:

1. De standaard gegarandeerde beschikbaarheid van de verbinding is 99,9%.
2. De extra gegarandeerde beschikbaarheid bij een redundante aansluiting: 99,98%.

Elke DataWeb Ethernet verbinding heeft standaard een Service Level Agreement (SLA) van minimaal 99,9%.

Voor beide Service Level Agreements geldt dat de hersteltijd na een incident (Maximum Time to Repair: MTTR) is vastgesteld op 4 uur na aanmelding van een eventuele storing. Een storing kan 365 dagen per jaar en 24 uur per dag gemeld worden bij DataWeb.

Indien de DataWeb Ethernet-dienst door een storing een bepaalde periode niet beschikbaar is, wordt een restitutie gegeven. Dit geldt niet wanneer de storing door de klant zelf is veroorzaakt. De hoogte van de restitutie is afhankelijk van de tijd dat de verbinding niet beschikbaar is. Eventuele onderhoudswerkzaamheden vinden plaats tussen 03.30 – 06.30 uur. In onderstaand schema staat de restitutie van de standaard gegarandeerde DataWeb Ethernet verbinding met een SLA van 99,9%.

Restitutie bij calamiteiten, per incident per maand

De maximale restitutie die gegeven kan worden is 60% van de maandelijkse kosten

Installatie restitutie van de dienst voor oplevering

De maximale restitutie die gegeven hier gegeven kan worden is 100% van de maandelijkse kosten.

Respons- en hersteltijd
De gemelde storingen zullen in één van de volgende categorieën worden geclassificeerd:

De response- en hersteltijd hangt af van de bijbehorende prioriteitscategorie van de storing: